租户须知。

常见问题

• 怎么交租金？

  通过自动转账付到我们经独立审计的信托账户。租期开始时，我们会把转账信息给你。

• 东西坏了怎么报修？

  打电话或发邮件给我们。我们会安排师傅，随时告诉你进度。漏水、没热水、安全问题等紧急情况，非工作时间也会有人接听处理。

• 什么时候查房？查些什么？

  例行检查每季度做一次。我们至少提前 48 小时通知你。检查是看房子的状况：拍照，记下需要处理的地方。

• 怎么申请房子？

  浏览我们的可租房源，在房源页面提交申请。我们会查信用记录、仲裁庭记录和背景推荐。最后由房东决定。

• 租期到了怎么办？

  提前按规定时间通知（一般是 28 天，以你的租约为准）。我们做退租检查，跟入住时的房屋状况做对比。押金退还通过 Tenancy Services 处理。

• 紧急情况联系谁？

  打我们的主电话。非工作时间也有人值守。真正的紧急情况——淹水、火灾损坏、停电、安全威胁——会立刻处理。

• 押金是怎么运作的？

  你的押金登记在 Tenancy Services，不是由我们保管。租期到了，退还多少由你和房东协商。有争议的话，由 Tenancy Services 来调解。

• 能直接联系房东吗？

  所有的沟通都通过 Beina。这样对你和房东都有保障：事事留记录，处理方式也保持一致。